Meine Themengebiete
Customer Relationship Management (CRM)
Customer Relationship Management (CRM) stellt einen kundenorientierten Managementansatz dar, der zum Ziel hat, mit dem Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) langfristig profitable Kundenbeziehungen durch ganzheitliche und individuelle Marketing-, Vertriebs- und Servicekonzepte aufzubauen und zu festigen. Durch die fortschreitenden Entwicklungen in der Mobilkommunikation und bei mobilen Endgeräten ergeben sich auch für CRM neue Potenziale; so kann z. B. ein mobiler Vertriebsmitarbeiter beim Kunden vor Ort mit IKT unterstützt werden und so den Vertriebsprozess straffen; dadurch kann die Kundenzufriedenheit und die Produktivität erhöht und der innerbetriebliche Informationsfluss verbesserte werden.
Mobile Business
Mobile Business kann als eine treibende Kraft, welche die Art und Weise der Geschäftsabwicklung vieler Unternehmen weltweit revolutionieren wird, betrachtet werden. Mobile Business umfasst dabei alle Prozesse und Prozessabschnitte, in denen mobile Informations- und Kommunikationstechnik, d. h. mobile Geräte wie PDAs oder Mobiltelefone und Standards zur drahtlosen Datenübertragung wie z. B. GSM oder UMTS zum Einsatz kommen und den Nutzer in seinem Arbeitsschritten unterstützen.
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